Neuer Service: Störungen am Mähroboter schnell melden

 Schnelle Hilfe bei Problemen mit Ihrem Mähroboter

Wenn Ihr Mähroboter nicht mehr korrekt arbeitet oder eine Fehlermeldung anzeigt, können Sie uns hier schnell und unkompliziert eine Störung melden.

Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus, damit wir das Problem direkt einschätzen und Ihnen schnell helfen können.

 Wichtige Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihnen schneller helfen können, beachten Sie bitte:

• Notieren Sie die angezeigte Fehlermeldung am Gerät
• Geben Sie den genauen Standort des Mähroboters im Garten an
• Halten Sie Ihre Kundennummer bereit

 Dringende Störungen (Stillstand)

Falls Ihr Mähroboter komplett ausgefallen ist oder nicht mehr arbeitet (z. B. Stillstand oder Fehlermeldung ohne Weiterfahrt), wählen Sie bitte unbedingt „Dringend“ im Formular aus.

In solchen Fällen melden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

 Alternative Kontaktmöglichkeit

Falls das Formular nicht genutzt werden kann, können Sie uns auch direkt per E-Mail kontaktieren. Siehe weiter unten.

 Was können Sie vorab selbst überprüfen?

• hat die Ladestation Strom oder wurde unbeabsichtigt die Stromversorgung unterbrochen (z. B. geschaltete Steckdose)
• ist am Gerät die Automatik deaktiviert? Falls ja, bitte wieder einschalten und das Gerät erneut starten lassen
• dockt der Mähroboter korrekt in die Ladestation ein oder befinden sich möglicherweise Verschmutzungen an den Ladekontakten?
• wurde im Garten gearbeitet (z. B. durch Gärtner oder eigene Arbeiten) und dabei eventuell das Begrenzungskabel beschädigt oder verschoben?

Vielen Dank für Ihre Meldung – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.